Я осуществил перевод, который отправлен на исполнение в банк, но находится в состоянии «Обрабатывается». К кому мне обратиться?
- Если перевод, который вы осуществили, находится в статусе «Обрабатывается», это означает, что платеж принят банком и находится на рассмотрении в соответствии с законодательством и внутрибанковскими правилами. Этот процесс занимает некоторое время. Кроме того, переводы, сделанные вне рабочих часов, могут оставаться в статусе «Обрабатывается», поскольку они исполняются лишь в рабочие часы. Если перевод находится в статусе «Обрабатывается» в рабочее время, вам следует подождать определенное время, и затем связаться с филиалом, который вас обслуживает.
Я осуществил платеж, дата обработки документа банком в платежном поручении не указана. В чем причина отсутствия даты исполнения?
- Только на платежах, находящихся в статусе «Исполнен», указывается дата исполнения. Если вы хотите загрузить платежный документ до перевода, банк не будет отмечен в этом документе.
Я ошибочно провел платеж, который в настоящее время находится в статусе «Обрабатывается», что мне делать?
- Если платеж находится в статусе «Обрабатывается», вам следует без промедления связаться с обслуживающим вас филиалом, чтобы отменить неправильный платеж.
Я ошибочно провел платеж, который уже исполнен со стороны Банк, что мне делать?
- Будьте внимательны при составлении платежей, и не допускайте ошибок в реквизитах. Платеж не может быть отменен после подписания и исполнения их Банком. Однако вы можете обратиться в колл-центр Банка по вопросам неправильно составленных и уже выполненных платежей.
Я хочу начислить зарплату, но счета сотрудника нет в списке, что мне делать?
- Если счет для начисления заработной платы сотрудника не найден в списке сотрудников, список сотрудников необходимо обновить, нажав кнопку обновления. Если проблема не устраняется после обновления списка, вам следует обратиться в филиал, который вас обслуживает.
Я подписал перевод, но статус платежа в течение длительного времени следующий «Ожидается отправка в Банк». Почему перевод не отправляется в банк?
- Причина, по которой перевод находится в статусе «Ожидается отправка в банк», заключается в том, что у вас недостаточно средств на счете, с которого вы хотите перевести деньги.
Я хочу сделать перевод, но не вижу счет на который хочу.
- Причины, по которым счет на который вы хотите перевести деньги не виден в системе могут быть различными. Основные из них:
- Счет может быть закрыт;
- Валюта может быть связана с не рефинансированием счетов в национальной валюте при осуществлении перевода в иностранной валюте;
- Из-за наличия активных распоряжений по счетам.
Я управляю счетами нескольких компаний в этом банке. Могу ли я управлять счетами всех компаний через профиль одного пользователя услуги интернет-банкинга ATB Business?
- Зарегистрировав один профиль пользователя, вы можете управлять несколькими компаниями. Обратите внимание, что вы можете проводить операции от имени каждой компании лишь в пределах своих полномочий.
Какие операции я могу выполнять при помощи услуги интернет-банкинга ATB Business?
При помощи услуги интернет-банкинга вы можете выполнять следующие операции:
- Переводы между собственными счетами
- Внутрибанковские переводы
- Переводы внутри страны
- Переводы за пределы страны
- Безналичные операции по конвертации валюты
- Выплата НДС и других бюджетных отчислений
- Управление и контроль над имеющимися банковскими счетами
- Получение выписки со счета
- Получение информации о кредитах и депозита
- Начисление заработной платы
- Надежная электронная переписка с банком
- Отслеживание статуса проведенных операций
- Получение информации о курсах валют в режиме реального времени
- Создание шаблонов для операций по переводам средств
Что нужно сделать, чтобы прекратить использование услуг интернет-банкинга ATB Business?
- Для того, чтобы приостановить пользование услугой на временной или постоянной основе, необходимо представить в Банк соответствующую форму заявления.
Я хочу обновить или изменить информацию о пользователе в услуге интернет-банкинга ATB Business. Что мне делать?
- Чтобы изменить информацию о пользователе, вы должны обратиться в обслуживающий вас филиал и заполнить соответствующую форму заявления.
Я неоднократно ввел неверный пароль при входе в сервис интернет-банкинга ATB Business через SMS OTP, и система заблокировала мой аккаунт. Что мне делать?
- Ваш профиль пользователя будет автоматически заблокирован, если вы трижды неверно введете свой пароль для доступа к сервису. Чтобы разблокировать свой профиль пользователя, вам необходимо связаться с Колл-центром Банка, указать слово-пароль, которое вы указали при подключении к услуге. Затем вам будет выслан временный пароль в виде SMS-сообщения и вам потребуется установить новый пароль. Кроме того, вы можете обратиться в филиал или отделение банка.
Я ввожу номер мобильного телефона ASAN Imza и ASANID, но все равно не могу войти в сервис интернет-банкинга ATB Business. По каким причинам я не могу войти в аккаунт?
-Проблемы, возникающие при доступе к услуге, могут быть вызваны различными причинами. Ниже приведены основные их них:
-Неверное указание номера ASAN Imza во время входа;
-Недостаточное количество средств на балансе номера;
-Сертификат ASAN Imza не принадлежит этой организации;
-Сертификат ASAN не является бизнес-сертификатом, и предназначена для личного использования.
Я забыл свой пароль необходимый для подключения к услуге интернет-банкинга ATB Business через SMS OTP, что мне делать?
- Если вы забыли свой пароль для доступа к услуге, вам следует обратиться в колл-центр Банка и сообщить конфиденциальный код, который вы указали при подключении к услуге, после этого вам будет выслан временный пароль в виде SMS сообщения, и вам потребуется установить новый пароль. Кроме того, вы можете обратиться в филиал или отделение банка.
Сколько времени необходимо для подключения к услуге интернет-банкинга ATB Business?
- Подключение к услуге осуществляется в течение 3 рабочих дней после подачи соответствующей заявки и предоставления документов.
Какие документы необходимы для подключения к услуге интернет-банкинга ATB Business?
- Для подключения к услуге необходимо заполнить соответствующую форму заявки и договор, предоставив документ, удостоверяющий личность.
Могу ли я подключить к услуге интернет-банкинга ATB Business лицо, не имеющее право подписи?
- К сервису можно подключить любого пользователя. Этот человек сможет использовать любые функции сервиса, кроме права подписи (для подтверждения проводимых операций и направления их в банк на исполнение).
Будет ли взиматься плата за использование услуги интернет-банкинга ATB Business посредством SMS OTP?
Банк не взимает плату за получение одноразового кода с помощью SMS. SMS-сообщения бесплатны.
Могу ли я использовать иностранный номер для подключения к услуге интернет-банкинга ATB Business через SMS OTP?
Вы можете использовать иностранный номер мобильного телефона для получения паролей по SMS, чтобы активировать услугу с помощью SMS OTP.
Если у меня нет ASAN Imza, могу ли я воспользоваться услугой корпоративного интернет-банкинга ATB Business?
Вы можете воспользоваться услугой и без мобильного средства идентификации ASAN Imza. Однако опция ASAN Imza необходима для того, чтобы подписать сделанные вами переводы (чтобы подтвердить транзакции, которые вы выполняете в рамках сервиса, и направить их банк на исполнение).
